ITIL est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d'information. Il décrit les processus, les procédures, les tâches et les listes de contrôle qui ne sont ni spécifiques à l'organisation ni spécifiques à la technologie, mais peuvent être appliqués par une organisation à la stratégie, à la création de valeur et au maintien d'un niveau minimum de compétence. En plus de cela , il permet à l'organisation d'établir une base de référence à partir de laquelle elle peut planifier, mettre en œuvre et mesurer. Il est utilisé pour démontrer la conformité et pour mesurer l'amélioration.
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